Внутренний и внешний маркетинг взаимоотношений в медицинских организациях

Статья опубликована в журнале: Национальные интересы: приоритеты и безопасность, 2021, Т. 17, № 6, С. 1052 – 1080

Автор(ы): Филин С.А., Можаров Р.С., Генкин Е.В.

Рубрика: Инновации и инвестиции

Аннотация

Предмет. Маркетинг взаимоотношений в медицинской отрасли.

Цели. Выявление особенностей маркетинга взаимоотношенийв медицинской отрасли, влияющих на повышение эффективности управления и общей рентабельности компании.

Методология. В ходе исследования в рамках общеметодологического системно-информационного подхода использовались метод управления проектами и метод продвижения продукции/услуг в рамках маркетингового подхода к управлению организацией.

Результаты. Приведена классификация клиентов медицинских организаций и инструментов маркетинга взаимоотношений, использование которых ведет к созданию наиболееуспешной системы управления в медицинских компаниях.Выявлены и проанализированы особенности маркетинга взаимоотношений в медицинской отрасли, влияющие на повышение эффективности управления и общей рентабельности компаний. Даны рекомендации по внедрению уникальной корпоративной культуры, создающей конкурентное преимущество и характерной именно для медицинской отрасли, и аналитической системы по работе с рентабельностью внутри медицинских компаний.

Выводы. В настоящее время существуют базовыепринципы, помогающие руководителям в различных ситуациях действовать более эффективно. Наиболее важными из них являются необходимость профессиональной практической маркетинговой деятельности, исходящей от руководства компании, и потенциальная возможность маркетинговой активности, в том числе связей с клиентамии общественностью, определяемая степенью маркетинговой образованности и общими управленческими компетенциями руководства.

Ключевые слова: внутренний и внешний маркетинг, фармакологические компании, организации здравоохранения, медицинская клиника