Управление конкурентоспособностью организаций на основе повышения качества услуг

Статья опубликована в журнале: Экономический анализ: теория и практика, 2019, Т. 18, № 10, С. 1894 – 1915

Автор(ы): Лысова Е.А., Нечаева М.Л.

Рубрика: Анализ конкурентоспособности

Аннотация

Предмет. Деятельность предприятий, связанная с управлением их конкурентоспособностью, на основе повышения качества услуг.

Цели. Изучение подходов к оценке конкурентоспособности предприятий на основе выбора потребителями поставщика услуг, разработка методического инструментария управления конкурентоспособностью предприятия сферы сервиса на основе повышения качества услуг.

Методология. Использованы анализ и синтез, абстрагирование и обобщение, кластерный, корреляционный анализ и др.

Результаты. Проведена оценка уровня конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе выбора потребителями поставщика услуг. Определены характеристики охранных предприятий, принимаемые во внимание потенциальными заказчиками при выборе. Данные характеристики являются факторами конкурентоспособности предприятия безопасности. Проведен анализ предпочтений потребителей с помощью кластерного анализа, выявлены основные направления управления конкурентоспособностью охранных предприятий. Определено, что для клиентов при выборе охранного предприятия решающим фактором является качество услуг. Разработан авторский методический инструментарий анализа управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Разработаны методические положения по управлению качественными показателями, характеризующими услуги охранных организаций в условиях регионального рынка. Предложен алгоритм кластерного анализа для изучения качественных показателей конкурентоспособности охранных предприятий, результаты которого могут быть использованы для построения модели формализации проблемной ситуации, связанной с управлением конкурентоспособностью предприятия на основе управления качеством услуг.

Выводы. Предложенная методика является инструментом, позволяющим совершенствовать управление качеством услуг, следовательно, повышать эффективность деятельности предприятия на рынке за счет развития конкурентных преимуществ.

Ключевые слова: оценка конкурентоспособности, качество услуг, кластерный анализ, STEEP-анализ, регрессионное уравнение