Цифровые инновации: использование чат-ботов в экономике

Статья опубликована в журнале: Национальные интересы: приоритеты и безопасность, 2021, Т. 17, № 12, С. 2252 – 2271

Автор(ы): Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В.

Рубрика: Инновации и инвестиции

Аннотация

Предмет. Использование чат-ботов в деятельности компаний.

Цели. Ретроспективный анализ развития виртуальных помощников, определение направлений, в которых чат-боты могут стать эффективным инструментом в бизнесе.

Методология. В работе использованы общенаучные методы исследования.

Результаты. Исследовано появление и развитие феноменачат-ботов. Установлено, что концепция чат-ботов сформировалась более полувека назад, активное развитиечат-боты получили вследствие стремительного расширения возможностей искусственных нейронных сетей, особенноих способности к самообучению. Показана история самых значимых виртуальных помощников, выделены их особенности, преимущества и недостатки. Представлены виды деятельности, в которых компании активно используютчат-боты, проанализированы ключевые результаты от применения данного инструмента в деятельности предприятийи организаций. Оценены перспективы дальнейшего развития технологии. Установлено, что использование преимуществ цифрового маркетинга дает возможность компаниям стать максимально клиентоориентированными, персонализировать предложения для клиентов и при этом сократить затраты. Показаны основные направления, в которых использование виртуальных помощников позволит компании работать более эффективно: снижение затрат времени и количества работников, занятых базовыми коммуникациями с клиентами; оптимизация процесса коммуникации; снижение количества возможных ошибок из-за человеческого фактора; корректность, проявляемая в процессе общения; доступность в любое время суток; автоматизация процесса анализа потребительских предпочтений.

Выводы. Применение чат-ботов дает возможность повысить конкурентоспособность компании и стать первым шагом на пути внедрения еще более продвинутых инструментов цифрового маркетинга. Практическое применение данного исследования видится в использовании информации при разработке и внедрении чат-ботов в бизнес-экосистемы предприятий и организаций, что позволит избежать напрасных затрат, издержек и значительно снизит вероятность ошибок.

Ключевые слова: чат-бот, эффективность, виртуальный помощник, цифровой маркетинг