Роль современного цифрового маркетинга в моделировании отношений с потребителями товаров и услуг на виртуальных рынках

Статья опубликована в журнале: Экономический анализ: теория и практика, 2024, Т. 23, № 10, С. 1934-1945

Автор(ы): Азарян Е.М., Воронина О.В.

Рубрика: ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА

Аннотация

Предмет. Среди основных преимуществ традиционной маркетинговой модели можно выделить установление партнерских отношений на длительный срок, удовлетворенность клиентов и их лояльность к продавцу. Модель цифрового маркетинга позволяет увеличить размеры бизнеса и количество потенциальных клиентов, снизить расходы на рекламу и продвижение товаров и услуг, тем самым увеличив продажи в целом.

Цели. Обоснование роли современного цифрового маркетинга в моделировании отношений с потребителями на виртуальных рынках.

Методология. Обоснованность, достоверность и аргументация рекомендаций обеспечиваются использованием системного подхода, методов теоретического обобщения, сравнения, группировки данных, синтеза, конкретизации и анализа.

Результаты. Установлено, что предпосылками формирования цифрового маркетинга является развитие цифровой торговли. Предложено авторское определение понятия цифрового маркетинга и установлена его роль в цифровой экономике. Представлена бонусная карта коммуникации с потребителями на виртуальных рынках, демонстрирующая основные эффекты, возникающие в виртуальной среде как результат взаимоотношений продавцов и покупателей. Авторская модель управления отношениями с потребителями на виртуальном рынке включает основные ступени, которые необходимо пройти компании, чтобы привлечь и удержать клиентов.

Выводы. Моделирование управления отношениями с потребителями товаров и услуг на цифровых рынках – сложный и многогранный процесс, который требует комплексного подхода с использованием современных технологий. На виртуальных рынках в российской экономике понимание потребностей аудитории, разработка эффективных стратегий взаимодействия, анализ данных, оптимизация позволяют компаниям успешно управлять отношениями с клиентами и добиваться высоких результатов в цифровой среде.

Ключевые слова: цифровая торговля, цифровой маркетинг, виртуальный рынок