Развитие механизма управления качеством таможенных услуг на этапе посттаможенного контроля

Статья опубликована в журнале: Экономический анализ: теория и практика, 2024, Т. 23, № 10, С. 1836-1859

Автор(ы): Макрусев В.В., Ананьев А.Э.

Рубрика: ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

Аннотация

Предмет. Этап посттаможенного контроля имеет большое значение для государства. Цели контроля имеют стратегическое значение для обеспечения национальной безопасности. Возникает необходимость методического обеспечения и технологического обоснования оценки и повышения качества таможенных услуг на этапе посттаможенного контроля.

Цели. Разработка комплексной методики оценки эффективности деятельности структурных подразделений и качества предоставляемых услуг как базисного элемента механизма управления.

Методология. Исследование основано на системной методологии. Проведена декомпозиция механизма управления качеством таможенных услуг, в ходе анализа отдельных компонентов механизма разработана его морфологическая модель.

Результаты. Разработан механизм управления качеством услуг, предоставляемых на этапе посттаможенного контроля (постконтроля), разделенный на оперативный и стратегический уровни принятия управленческих решений. Раскрыты отдельные элементы механизма управления качеством: модель процесса предоставления таможенных услуг (технологии посттаможенного контроля), инвариантная к требованиям и ценностям потребителей; комплексная методика оценки эффективности деятельности структурных подразделений и качества предоставляемых услуг. Определены основные направления деятельности подразделений постконтроля, в рамках которых происходит оценка ключевых показателей эффективности. В качестве прагматического примера разработана матрица расчета показателей эффективности для одного из основных направлений деятельности.

Выводы. Дальнейшим направлением научного исследования должна стать модель потребителя таможенных услуг, определяющая экономическую сущность решения задачи развития деятельности ФТС России на этапе посттаможенного контроля.

Ключевые слова: таможенное администрирование, сервисно-ориентированная модель, посттаможенный контроль, механизм управления качеством предоставляемых услуг, комплексная методика оценки эффективности и качества