Отношения с клиентами как ресурс компании: отличительные особенности и перспективы

Статья опубликована в журнале: Международный бухгалтерский учет, 2019, Т. 22, № 7, С. 801 – 810

Автор(ы): Бутяев К.С.

Рубрика: Управленческий учет

Аннотация

Предмет. В период экономического кризиса компании ищут пути снижения затрат на производство товаров, оказание услуг. Одним из источников снижения затрат является повышение эффективности использования ресурсов компании. Состав элементов ресурсной базы компании, кроме классических ресурсов (материальных, финансовых, человеческих) включает и новые элементы (информационные, временны́е и иные ресурсы) невещественной формы. Предлагаемый в научной литературе состав ресурсов компании требует их уточнения и рассмотрения новых способов повышения эффективности их использования.

Цели. Исследовать состав и характеристики ресурсов предприятий, рассмотреть особенности отношений с клиентами как ресурсов организаций, выявить проблемные вопросы и предложить пути их решения.

Методология. Использованы методы: сравнительный анализ, индукция, дедукция.

Результаты. Уточнен состав ресурсов предприятия. Предложены характеристики ресурсов, на основе которых установлена новая составляющая ресурсов предприятий – отношения с клиентами. Определены отличительные особенности отношений с клиентами как ресурса компании. Предложен способ повышения эффективности использования ресурсов – перераспределение неэффективно используемых ресурсов или неиспользуемых ресурсов от компании – владельца ресурса в компанию-покупатель. Представлен механизм развития отношений между компанией – владельцем ресурсов и компанией – получателем ресурсов в случае передачи ресурса «отношения с клиентами».

Область применения. Результаты данной статьи могут применяться в теории и практике управления ресурсами, управления дебиторской задолженностью предприятия, а также теории и практике управленческого учета.

Выводы. Сделан вывод, что отношения с клиентами могут рассматриваться как ресурсы компании. Перераспределение исследуемых ресурсов, в случае их неэффективного использования, является одним из способов повышения прибыли компании. В сфере услуг примером успешного перераспределения ресурсов является перераспределение отношений с клиентами. Вследствие перераспределения данного ресурса у компании – владельца ресурса возникает дебиторская задолженность. Размер дебиторской задолженности требует уточнения по мере развития отношений между компаниями владельцем и получателем ресурса. Отдельным этапом управления дебиторской задолженностью выделен этап анализа ее текущей оценки.

Ключевые слова: затраты, ресурсы, отношения, клиенты, дебиторская задолженность