Методика функционирования бизнес-процессов в страховой компании с выделением ключевых направлений деятельности

Статья опубликована в журнале: Международный бухгалтерский учет, 2020, Т. 23, № 11, С. 1269 – 1290

Автор(ы): Тургаева А.А.

Рубрика: Управленческий учет

Аннотация

Предмет. Бизнес-процессы в страховой компании по своей специфике отличаются от бизнес-процессов в иных сферах. Через методику функционирования бизнес-процессов с выделением ключевых направлений деятельности, так называемых «входа» и «выхода», а также ресурсов, конкретизацию отдельно взятого процесса, его описание можно выявить точки контроля, требующие большего внимания со стороны руководства, службы внутреннего контроля в плане эффективности достижения целей страховой компании.

Цели. Детальное описание определенных бизнес-процессовв страховании с выделением его участников, направлений деятельности, последовательности процедур. Провестианализ бизнес-процесса по элементам, которые впоследствии классифицируются по заданным функциональным критериям. Определить, что является «входом» и «выходом», а также контрольными точками, ресурсами в процессе «Урегулирование убытков», одного из значимых бизнес-процессов в страховой компании.

Методология. Использованы методы наблюдения, рассужденияи исследования: дедукции, индукции, системного подхода, аналогии.

Результаты. На основании описания бизнес-процессов в страховой компании и выявления ключевых элементов и этапов в аспекте эффективности принимаемых решений или распределения нагрузки между специалистами были выявлены и определены контрольные точки «входа» и «выхода», направления деятельности и ресурсы процесса «Урегулирование убытков».

Выводы. Применение представленных категорий, разделяющих бизнес-процессы, делает возможным разработку регламентации функционирования этапов для всех процессов и приемлемых контрольных процедур для различных операций. Описанная последовательность процесса «Маркетинг», переходящего в процесс «Урегулирование убытков», позволяет выявить взаимосвязь между бизнес-процессами и использовать данный алгоритм в дальнейших исследованиях по внутреннему контролю, риск-ориентированному управленческому учету. С помощью предложенной методики и модели построения бизнес-процесса в целях контроля можно выявить нарушения, неправильность функционирования определенных этапов, неверные действия специалистов, определить «входы», «выходы», ресурсы в каждом процессе, а значит, и объемы контроля. Представленные контрольные точки на различных этапах бизнес-процесса позволят не только выявить слабые места, но и устранить их с помощью повторной проверки данной точки контроля.

Ключевые слова: страховая компания, бизнес-процесс, точка «входа», точка «выхода», ресурсы, урегулирование убытков, маркетинг