Качество налогового администрирования в условиях цифровизации экономики: мировой опыт

Статья опубликована в журнале: Финансы и кредит, 2019, Т. 25, № 11, С. 2508

Автор(ы): Анисимова А.А.

Рубрика: Бюджетно-налоговая система

Аннотация

Предмет. Актуальность исследования обусловлена развивающимся в глобальной и национальных экономиках процессом цифровизации, стремительно меняющем способы взаимодействия в обществе, в том числе и в налоговой сфере. Новые цифровые технологии внедряются в целях повышения качества налоговых услуг.

Цели. Определение понятия качества применительно к налоговому администрированию и выявлению способов его оценки в условиях цифровизации.

Методология. Применен анализ и синтез мирового опыта в сфере налогового администрирования в условиях цифровизации экономики.

Результаты. Дано определение понятию качества налогового администрирования, а также представлены способы и причины его оценки со стороны налоговых органов, международных организаций и отдельных исследователей.

Выводы. Способы оценки налогового администрирования налоговыми органами: проведение мониторинга обращений налогоплательщиков за услугами; анализ причин обращений налогоплательщиков; анализ значимости налоговых сервисов; выявление издержек доставки услуг по разным каналам; анализ уровня обслуживания и ожиданий налогоплательщиков; выявление уровня осведомленности налогоплательщиков об услугах налоговой службы и о предпочтительных методах и каналах взаимодействия. Международные организации и отдельные исследователи осуществляют анализ качества налогового администрирования посредством странового сопоставления в целях выработки рекомендаций по улучшению процесса налогового администрирования.

Ключевые слова: налоговое администрирование, качество налогового администрирования, цифровизация экономики, электронные сервисы