Официальный интернет-магазин
Издательского Дома «Финансы и Кредит»

Телефон: +7 (495) 989 9610
Адрес: 111397, г. Москва, ул. Зеленый проспект, д. 20
Электронная почта: shop@fin-izdat.ru

Статья

Названия гостиниц, качество услуг индустрии гостеприимства и национальные интересы: междисциплинарный анализ


Артикул: NI-01-2019-82
150 руб
  • Описание
  • Характеристики


Статья опубликована в журнале: Национальные интересы: приоритеты и безопасность, 2019, Т. 15, № 1, С. 82 – 95

Автор(ы): Кормазина О.П., Молчанова Т.К., Рубан Д.А.

Рубрика: Социальная сфера и образование

Аннотация

Предмет. При выборе варианта размещения посетители страны, региона, города обращают внимание на названия гостиниц, что оказывает влияние на формируемый образ цели поездки (дестинации). Если в этом образе выражена идентичность дестинации (культурная, природная и т.п.), то это способствует его продвижению в мире, что имеет значение для отстаивания национальных интересов. При этом важно, чтобы гостиницы, названия которых отражают идентичность дестинации, оказывали услуги высокого качества.

Цели. Изучение взаимосвязи принципа наименования гостиниц, воспринятого качества гостиничных услуг и обеспечения национальных интересов на примере Приморского и Ставропольского краев.

Методология. Исследование основано на междисциплинарном подходе с использованием инструментов лингвистического анализа. В целом проводится сопоставление названий гостиниц с оценками качества оказываемых ими услуг.

Результаты. Впервые представлена классификация названий гостиниц Приморского и Ставропольского краев, которая позволяет сделать вывод об отсутствии упорядоченного подхода к их наименованию. Установлено, что в обоих регионах число гостиниц с названиями, отражающими идентичность дестинации, сравнительно невелико. Более того, качество услуг в таких гостиницах достаточно умеренное, а часто даже ниже среднего по региону.

Выводы. Наименование гостиниц Приморского и Ставропольского краев отличается неупорядоченностью, что вредит и целям маркетинга региональной индустрии гостеприимства, и соблюдению национальных интересов. По воспринятому качеству услуг гостиницы, название которых проявляет дестинационную идентичность, в массе не отличаются от прочих коллективных средств размещения или оказываются даже чуть хуже последних. В российских регионах необходима реализация мер, направленных на упорядочивание подхода к получению гостиниц названия и повышение качества обслуживания клиентов гостиниц с подходящими с точки зрения национальных интересов названиями.

Ключевые слова: брендинг, коллективные средства размещения, маркетинг, образ дестинации, управление гостиничным хозяйством

Тип публикации: Статья
Формат: PDF
Журнал: Национальные интересы: приоритеты и безопасность
Год публикации: 2019
Месяц публикации: январь

Главное меню

Каталог

Полезные ссылки

Цена
от
до
0 Корзина: 0 руб